Unser kleines Glossar - Lexikon
für Webtechnologie & Internetmarketing
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First-Level-Support - IT Support
Der Support ist eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Der First-Level-Support ist die erste Stufe (Anlaufstelle) für Probleme. Der Kontakt erfolgt entweder über ein Ticketsystem, per E-Mail oder Telefon. Je nach Schwierigkeitsgrad des Problems kann es vom First-Level-Support direkt gelöst werden, oder es wird an den Second- oder Third-Level-Support zur Problemlösung weitergegeben. Im Zusammenhang mit Websites wird der First-Level-Support sehr oft von Webadministratoren wahrgenommen.
Freeware
Mit Freeware wird im allgemeinen Sprachgebrauch Software bezeichnet, die vom Urheber zur kostenfreien Nutzung (Anwendung) freigegen ist.
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