Unsere kleiner Glossar - Lexikon

für Webtechnologie & Internetmarketing

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First-Level-Support - IT Support

Der Support ist eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Der First-Level-Support  ist die erste Stufe (Anlaufstelle) für Probleme. Der Kontakt erfolgt entweder über ein Ticketsystem, per E-Mail oder Telefon. Je nach Schwierigkeitsgrad des Problems kann es vom First-Level-Support direkt gelöst werden, oder es wird an den Second- oder Third-Level-Support zur Problemlösung weitergegeben. Im Zusammenhang mit Websites wird der First-Level-Support sehr oft von Webadministratoren wahrgenommen.


Freeware

Mit Freeware wird im allgemeinen Sprachgebrauch Software bezeichnet, die vom Urheber zur kostenfreien Nutzung (Anwendung) freigegen ist.

Weitere Infos zu Freeware


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